· 監(jiān)控每一臺售出設(shè)備的工作狀態(tài)是恩億梯售后服務(wù)人員的基本工作任務(wù)。恩億梯的售后服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每一臺售出設(shè)備的客戶信息及其運(yùn)行環(huán)境。恩億梯售后服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)客戶信息，提供全方位的售后服務(wù)，確保客戶 100% 放心使用。
· 周期性的電話巡查服務(wù)：恩億梯售后服務(wù)人員將針對質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行周期性的電話巡查，詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對可能出現(xiàn)的隱性問題，售后服務(wù)人員將即時向恩億梯的高級工程師反映，并在最快的時間內(nèi)反饋給客戶。
· 專業(yè)保證的現(xiàn)場巡檢： 針對設(shè)備運(yùn)行時長，恩億梯按計劃派出工程師進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況，同時提供保養(yǎng)維護(hù)。工程師將現(xiàn)場巡檢的結(jié)果準(zhǔn)確地錄入恩億梯售后服務(wù)系統(tǒng)，以便于隨時監(jiān)測。
· 周期性報告總結(jié)： 恩億梯工程師將對其負(fù)責(zé)服務(wù)的產(chǎn)品提供 設(shè)備使用狀況報告、設(shè)備維修保養(yǎng)工作總結(jié)及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境與保養(yǎng)需求評估報告等，恩億梯的客戶服務(wù)總監(jiān)將定期組織高級工程師召開客戶服務(wù)工作聯(lián)席會議，審核論證設(shè)備運(yùn)行狀況并提出解決方案。
· 現(xiàn)場緊急支持與維護(hù)： 恩億梯工程師 24 小時不間斷地為客戶提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶的通知后，恩億梯工程師原則上在 2 小時內(nèi)到達(dá)維護(hù)地點(diǎn)，路途遙遠(yuǎn)的則根據(jù)具體情況與客戶商榷。
